Todo hay que decirlo, el
servicio al cliente en este país llama de verdad la atención.
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| Foot Hills Park, wonderful and huge park in Palo Alto |
A veces los vendedores son tan
amables y solícitos que mi mentalidad sudeuropea tiende a la desconfianza... („por
qué me pregunta éste que qué tal día estoy pasando? Cómo que qué planes tengo
hoy? .... a ver si me la está intentando meter doblada...“) Pero desde luego es
muy fácil acostumbrarse al buen trato y a la amabilidad. La primera vez que en
el supermercado Safeway un empleado se dispuso a empaquetar mi compra mientras
pagaba, no lo entendí, pensé que era otro cliente despistado llevándose mis
yogures en su bolsa, y en seguida le dije „disculpe, que eso es mío!“... En
fin, la falta de costumbre, en Alemania cada uno carga su compra y nadie
interfiere con nadie.
Ahora he descubierto el lujo de
hacer la compra diaria online y que te la traigan a casa gratis. Los productos
frescos se pueden comprar en plan bucólico en el „Farmer’s Market“ los fines de
semana, o en las diversas tiendas orgánicas, biológicas, sostenibles y yo que sé
qué más cosas... Se ve hasta a gente con carrito-Carmela!! Luego descargan la Carmela
en el coche, pero el toque compro-en-el-mercado-local lo tienen..... El caso es
que me llevan lo gordo y lo que pesa a domicilio!
También son unos maestros
vendiendo por teléfono lo que sea, cambiando la oferta, adaptando
condiciones... y todo mientras charlan y te cuentan qué tal sus primos por
Munich.... En Alemania sería impensable cerrar así negocios sin parar por teléfono.
La gente te da conversación como si fueses su mejor amigo al que hace tiempo
que no ven y están de lo más contentos de encontrárselo de nuevo. Yo hago lo
mismo, claro está, ya entro a los sitios diciendo „How are you all today,
guys??!“. Allá donde fueres...
Después de muchos días de
gestiones alquilando coches, arreglando seguros, buscando coches en
concesionarios, en listas de segunda mano... por fin hemos conseguido comprar
un coche! Estamos contentos con el apaño, al final no es ni un Cadillac antiguo
como quería Michael, ni una Supertruck como quería Ana, ahora que le ha cogido
gustillo a los coches grandes... nos hemos decidido por un modesto y simpático
Volkswagen...
El simpático comerciante que
nos vendió el coche se llamaba Bang Bang (no estoy segura de si he leído alguna
vez algo sobre precauciones a la hora de comprar coches usados a alguien de ese
nombre... qué bueno no tener prejuicios...). Y sí, el coche funciona sin
problemas, también cuando lo conduce Ana.
Man muss schon sagen, Kundendienst in diesem
Land ist schon etwas Besonderes.
Manchmal sind die Verkäufer so freundlich und entgegenkommend, dass meine südeuropäische
Mentalität sofort misstrauisch wird...
Aber schön ist es sicherlich.
Das erste Mal, dass als customer service im
Safeway bei der Kasse mein Einkauf gleich eingetütet wurde, habe ich dem jungen
Mann sofort gesagt, diese wären meine Sachen; ich dachte, er ist einfach ein
anderer verwirrter Kunde...
Mittlerweile habe ich den Luxus entdeckt,
online die täglichen Produkte einzukaufen, und sich alles kostenlos liefern zu lassen. Die netten
Sachen kann man ein Mal in der Woche beim Farmer’s Market persönlich einkaufen.
Und unglaublich, wie gut sie am Telefon etwas
verkaufen, ändern, anbieten, tausend mal anpassen.... in Deutschland ginge das nicht mal, Verträge telefonisch so
abzuwickeln.... und natürlich dabei über Gott und die Welt zu plaudern.... und alle reden mit
einem als wäre man der beste Freund, lange nicht gesehen, und richtig happy,
sie wieder zu treffen, oder so....
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| NOT our car... the neighbour's |
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| NOT our car.... yet |
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| NOT our car either..... |
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| YES, our car :-) |
Lange haben wir uns mit Mietwagen,
Versicherungen, Car-Dealers, Autoläden, usw beschäftigt, und diese Woche endlich geschafft, ein
second-hand Auto zu kaufen. Mittlerweile denken wir, das war echt ein guter
Deal, doch kein alter Cadillac, wie Michael vorhatte, auch kein Supertruck,
jetzt, dass Ana auf den Geschmack von grossen Autos gekommen ist.... einfach
ein guter alter Volkswagen Jetta. Jawohl!
Unser Autoverkäufer hiess Bang Bang. Ich fand
diese Tatsache sehr beeindruckend.
Und ja, das Auto fährt. Auch mit Ana am
Steuer.
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| Pablo as an insect at the little zoo in the neighborhood |
Te das cuenta de que le has comprado un coche llamado Jetta a un tipo llamado Bang Bang? ;)
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